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あなたは、ホテルに来て困ったとき、誰に尋ねますか？ おそらく一番多く挙げられるのは、フロントだと思います。 実際にフロントでは、宿泊のことはもちろん、他部署のことや観光案内まで、 様々なことを尋ねられます。
“大切にしていることは、お客様が何を望んでいるかをいち早く察知すること。”
そう話すのはフロントスタッフのKさん。 どんなに忙しいときでも、瞬時に頭と心を働かせて、お客様の言葉に耳を傾けます。
フロントは多くの人に接する部署であるとともに、 『ホテルの顔』として多岐に渡る仕事に携ります。 当然辛いことや大変なこともありますが、その分とてもやりがいのある仕事です。 そんなKさんが、やりがいや喜びを感じる瞬間は “お客様に「ありがとう」と言って頂けたとき。” その喜びを原動力にして、今日もまた笑顔でお客様をお迎えします。 『いらっしゃいませ！』
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