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入社してもうすぐ5ヶ月。 新米ベルスタッフの私は普段朝9時から夕方の6時まで勤務しています。 いつもと変わらぬ朝。 ロビーに出ると、あるご家族がフロント前にいらっしゃいました。 そのご家族は、前日私が市内の観光案内をしたお客様。 「おはようございます」と声をかけると、お客様は微笑みながらおっしゃいました。 |
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「おはようございます。昨日あなたにご紹介頂いたお店、とっても良かったです。 あなたに一言御礼が言いたくて、ずっと待っていたんですよ。」 実は、前日お客様が外出からお戻りになったとき、私は既に退社していたとのこと。 そのため、翌日のチェックアウト後もずっと私の出社を待っていて下さったのでした。 私は思わず聞き返しそうになるほど、驚きを隠せませんでした。 『ありがとう』という一言を伝えるためだけに、一度ならず二度までも、 それも出発前の貴重な時間を割いて私を待っていてくださったこと。 当たり前のことをしただけなのに、その温かいお気遣いが嬉しくて、 心から御礼の気持ちを伝えました。 ･････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････ お客様に感動をお届けするのがホテルスタッフの仕事。 でも、この日は逆にお客様から大きな感動を頂いた一日となりました。 今でも思い出すたび胸があたたかくなり、明日への原動力となっています。 まだまだ毎日目の前の出来事に一生懸命の私。 失敗したりすることもあるけれど、 こうして頂いた『ありがとう』の言葉を忘れずに、 これからも心を込めてお客様の旅のサポートをしていきたいと思います。 宿泊部 A.A （Editor: T・N） |